MMC 2020

Emotional Intelligence: le persone al centro

20 maggio 2020 | Milano | Palazzo Mezzanotte

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Perché parliamo di emotional intelligence?

Nell’era dell’automazione e dell’intelligenza artificiale la componente umana ed emotiva dietro a ogni azione - e ogni conversione - rimane al centro di qualsiasi attività e strategia di marketing.

Gli speaker

Sul palco, gli speaker portano la propria esperienza come protagonisti della scena digital per condividere idee, spunti, strategie, best practice. Dall'Italia e da tutto il mondo.

Luca Tremolada

Giornalista

Il Sole 24 Ore

Data journalist, scrittore e giornalista per Il Sole 24 Ore ha lavorato in televisione, radio, agenzia, internet e carta stampata occupandosi prevalentemente di economia, scienza e tecnologia.
Attualmente è coordinatore di Tecnologia, il canale online del sito del Sole 24 Ore.

Thomas Husson

Vice President & Principal Analyst

Forrester Research

Thomas si concentra sulle innovazioni tecnologiche, analizza il loro impatto sulle strategie e individua il ruolo dirompente della tecnologia nel collegare i mondi digitale e fisico. Ha lavorato con clienti di quasi tutti i settori, compresi consumer goods, lusso, travel, vendita al dettaglio e servizi finanziari, per consigliare e guidare lo sviluppo delle loro strategie. Thomas è stato speaker in numerosi eventi, tra cui Mobile World Congress, Mobile Convention Amsterdam, DMEXCO e WebSummit, ed è citato nei principali media, come il New York Times, il Wall Street Journal, Reuters, Les Echos e Le Monde.

Paolo Iabichino

Creative Director

In pubblicità dal 1990, è stato direttore creativo esecutivo di Ogilvy Italia. Ha inventato il concetto di Invertising, diventato un manifesto per un messaggio pubblicitario rinnovato e consapevole. Giurato al Festival di Cannes, si occupa di creatività e nuovi linguaggi dentro e fuori i social media. Fa parte del Comitato Scientifico dell’Osservatorio Storytelling dell’Università di Pavia. Ha pubblicato Scripta Volant – un nuovo alfabeto per scrivere (e leggere) la pubblicità oggi. Dirige la collana Tracce, scritta da pionieri e letta da chi vuole percorrere nuove strade. È stato Maestro del College Digital della Scuola Holden nel Biennio 2018-2020.

Umberto Pelizzari

Pluri campione mondiale di apnea profonda

E' un apneista detentore di record mondiali in tutte le discipline dell'apnea. E’ giornalista e reporter televisivo in programmi di divulgazione scientifica. Ha creato la scuola Apnea Academy per la didattica e la ricerca dell'apnea subacquea. Collabora come docente per i G.I.S. (Gruppo di Intervento Speciale), il reparto d'élite dell’Arma dei Carabinieri. E' stato nominato dal Ministero degli Interni componente del corpo docenti dei corsi per sommozzatori dei Vigili del Fuoco. E' Docente presso la Scuola Normale Superiore S.Anna di Pisa, al Master di Medicina Subacquea e Iperbarica.

Corrado Pelligra

Socio Amministratore

Omega3C

Corrado Pelligra, dopo 15 anni di esperienza nell’area Sales & Marketing, nel 1987 fonda Contact Center: uno dei più innovativi player sul mercato italiano. In seguito avvia una carriera dirigenziale in una delle multinazionali leader nel BPO. La conoscenza delle dinamiche di Customer Interaction, dei bisogni delle aziende e del supporto nella relazione con i loro clienti, nel 2011 spingono Corrado a creare Omega3C: innovativa società di Consulting e Customer Experience Management Solutions che, grazie alla capacità di anticipare le tendenze, sta diventando il punto di riferimento nel mercato italiano.

Ennio Favarato

Director Centre of Excellence Customer Platforms

Bip

Direttore del Centro di Eccellenza Customer Platforms di Bip. Si occupa da oltre vent’anni di Sales & Marketing Perfomance aiutando imprenditori e manager nella realizzazione delle migliori condizioni di successo. Prima di divenire consulente ha operato in aziende multinazionali come FCA e UPS, dove ha svolto progetti di riorganizzazione e sviluppo della forza vendite a livello europeo. Da sempre Partner per l’Italia di Miller Heiman Group, è coinvolto personalmente in progetti di Sales & Digital Transformation, sviluppo di canali di vendita diretta e indiretta e di nuovi “go to market”.

Stefano Branduardi

Marketing Director

MailUp

4 anni e mezzo immerso in progetti creativi digitali in GWC World e, per i successivi 3 anni e mezzo, in Ogilvy Interactive. Dal 2011 entra in MailUp con il compito di creare e gestire il reparto di Project Management, occupandosi degli aspetti tecnici relativi alle integrazioni tra piattaforma proprietaria e sistemi esterni come CRM, ERP, e-commerce, etc.
Dopo 3 anni diventa Marketing Operations Manager e Marketing Director. Coordina il team marketing cercando di implementare le strategie di sviluppo, a livello nazionale e internazionale, del gruppo MailUp.
Dopo più di 10 anni di esperienza nel digital, tiene docenze presso varie università ed enti.

Chiara Scesa

UX Lead

MailUp Group

Chiara Scesa è una filosofa trapiantata all’architettura dell’informazione e allo User experience design. Progetta posti fatti di informazioni sulla base dei bisogni degli umani che li popolano.
In progetti che vanno dai siti web alle piattaforme task oriented alle startup bancarie, porre domande, ascoltare, e trarre insights sono gli strumenti che usa per scoprire modelli mentali e obiettivi delle persone.
Questo metodo le permette di fare scelte di design significative per tutti gli attori coinvolti e di supportare gli obiettivi di business.
Lavora come UX lead in MailUp Group e insegna Human centered design allo IAAD di Bologna.

Tiziano Barbagallo

Country Manager Italia

Datatrics

Tiziano è Country Manager Italia di Datatrics da Gennaio 2019, con il compito di creare il team, lanciare la piattaforma nel mercato e farla crescere in termini di clienti e ricavi. Proviene da un’esperienza di 9+ anni nel Digital e Telco. E’ stato 5 anni in Schibsted Media Group, dal 2017 come Country Manager del comparatore Pagomeno, contribuendo all’avvio della piattaforma in Italia e precedentemente come Business Development Manager in Subito. In precedenza ha lavorato per 4 anni in Vodafone Italia come Senior Project Manager nel mercato Corporate.

Altri speaker presto in arrivo!

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Programma

Scopri i temi dell'intera giornata dedicata al rapporto tra intelligenza emotiva e automazione digitale.

Registrazione partecipanti

8.30

Benvenuto e apertura lavori

  • Luca Tremolada
    Luca Tremolada

    Giornalista

    Il Sole 24 Ore

9.15

Emotional Intelligence: il nostro punto di vista

Perché si parla di Emotional Intelligence? E in che modo può influenzare le strategie di marketing? La maturità del rapporto uomo-tecnologia ci pone di fronte a scelte determinanti, non dettate da una sensibilità momentanea o da una moda, ma dalla necessità di un profondo cambiamento di visione aziendale; certamente strategico, ma soprattutto etico.

  • Stefano Branduardi
    Stefano Branduardi

    Marketing Director

    MailUp

9.30

Sessioni in via di definizione

AI ed Emozione: il giusto equilibrio per un approccio Customer-Centric

In questa sessione Thomas Husson condivide dati, insight ed esempi sui diversi modi in cui i brand si stanno riorganizzando secondo la logica della customer-obsession, ricercando il giusto equilibrio tra il fattore umano e l'intelligenza artificiale per coinvolgere emotivamente i clienti e differenziare la loro customer experience.

  • Thomas Husson
    Thomas Husson

    Vice President & Principal Analyst

    Forrester Research

10.25

Coffee break

11.00

Sessioni in via di definizione

Oltre il limite: vincere ogni sfida con l'intelligenza emotiva

Come le competenze tecniche e la preparazione fisica, anche l'intelligenza emotiva gioca un ruolo determinante, sia a livello individuale sia collettivo, nel raggiungimento di un obiettivo. Umberto Pelizzari ci racconta come ha imparato a sviluppare questa capacità e a trasformarla in un fattore chiave per superare le sue sfide sportive e battere 16 record mondiali di apnea profonda.

  • Umberto Pelizzari
    Umberto Pelizzari

    Pluri campione mondiale di apnea profonda

12.15

Pranzo di networking

13.00

Newtrain Manifesto: l’essere umano al centro

A 20 anni dall'uscita del Cluetrain Manifesto, questo nuovo lavoro presentato da Paolo Iabichino e sviluppato dagli allievi della Scuola Holden pone l’accento sulla dimensione umana e, soprattutto, etica dell’individuo. Quale spazio viene riservato a questo pensiero dal contesto attuale, dominato dalla digitalizzazione e dall’intelligenza artificiale?

  • Paolo Iabichino
    Paolo Iabichino

    Creative Director

14.00

CX & Human Intelligence | Organization

Empathy at Work for your Business

L'empatia può aiutarci a migliorare le cose che fate: business strategies, processi, prodotti, servizi e contenuti; ma può aiutarci anche a migliorare il modo in cui interagiamo con le persone.
Concentrarsi solo su misurazioni numeriche accieca la capacità decisionale e la chiarezza comunicativa. Il business potrebbe a poco a poco perdere equilibrio.
Se siete manager di qualsiasi tipo, l'empatia può aiutarvi a supportare le persone dei vostri team e aiutarle a brillare. E può aiutarvi a scorgere un percorso attraverso la giungla di opzioni per permettervi di supportare più consapevolmente le scelte che fate.

  • Chiara Scesa
    Chiara Scesa

    UX Lead

    MailUp Group

Seconda sessione presto online

I contenuti della sessione e lo speaker saranno pubblicati nei prossimi giorni.

14.30

CX & Human Intelligence | Data & Brand

L'intelligenza emotiva nei processi di vendita: best & worst practice

Sfruttare l’intelligenza emotiva da un punto di vista sales. Aiutare il proprio reparto commerciale ad adattarsi agli stili comunicativi della persona che si ha davanti, per rendere le interazioni molto più efficaci. Il tutto con alcuni esempi pratici positivi e anche negativi, ovvero cosa succede quando questa parte di intelligenza emotiva viene tralasciata nel processo di vendita.

  • Ennio Favarato
    Ennio Favarato

    Director Centre of Excellence Customer Platforms

    Bip

Seconda sessione presto online

I contenuti della sessione e lo speaker saranno pubblicati nei prossimi giorni.

15.20

CX & Human Intelligence | Tech

Prima sessione presto online

I contenuti della sessione e lo speaker saranno pubblicati nei prossimi giorni.

Human-centered technology: le Customer Data Platform

Come possiamo conciliare marketing predittivo e intelligenza emotiva? Nell'era dei big data e dell'intelligenza artificiale, i clienti continuano a giocare un ruolo fondamentale. È indispensabile non solo conoscerne le esigenze, ma soprattutto prevederne i comportamenti e fare leva sugli aspetti emotivi, in modo da offrire un'esperienza omnicanale indimenticabile. In questo scenario le Customer Data Platform, come Datatrics, diventano protagoniste: capaci di integrare dati da tutte le fonti esterne, consentono offrire contenuti personalizzati e pertinenti lungo tutto il customer journey.

  • Tiziano Barbagallo
    Tiziano Barbagallo

    Country Manager Italia

    Datatrics

16.10

Aperitivo di networking

17.10

Unisciti a oltre 400 marketer con cui condividere idee e conoscenze.
Crea nuove connessioni

Aggiornati, apprendi, fai networking. Tutto in un solo evento.

Alla sua terza edizione, MailUp Marketing Conference è l'evento formativo che raduna i professionisti del marketing digitale.

Contenuti 100% interessanti
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Speaker autorevoli
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Location prestigiosa
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Possibilità di networking
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Biglietti

Il biglietto include l'ingresso alla Conferenza, i materiali dell'evento, coffee break, pranzo e aperitivo di networking. Le tariffe crescono velocemente: assicurati il tuo posto ora!

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Cosa è incluso nel biglietto

  • accesso a tutte le sessioni
  • welcome kit
  • video e materiali di tutti gli interventi
  • coffee break, pranzo e aperitivo di networking

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Puoi acquistare fino a 3 biglietti per ordine.

Sì, puoi trovare il prezzo speciale riservato ai clienti MailUp nella sezione Biglietti del sito.

In auto
Palazzo Mezzanotte si trova all'interno di Area C. Per maggiori info, visitare il sito del Comune di Milano.

Parcheggi nelle vicinanze
Autosilo Diaz - Piazza Diaz, 6 - tel. 02 86460077
Garage Meravigli - Via Camperio, 4 - tel. 02 86461784
Auto Parcheggio Commenda - Via S. Barnaba, 18 - tel. 02 5516041
Parking Borromeo - Piazza Borromeo, 9 - tel. 02 37072061
Parking Buonaparte - Via Giacomo Puccini, 5 - tel. 02 86457479
Garage Velasca - Via Pantano, 4 - tel. 02 876044

In bicicletta
Stazione BikeMi più vicina: 60 - piazza Edison

Con i mezzi pubblici
MM1 fermata Cordusio o MM3 fermata Duomo
Tram 1, 2, 3, 4, 12, 14, 27

In treno
Dalla Stazione Centrale: MM3 fino alla fermata Duomo e 12 minuti a piedi

In aereo
Da Linate: autobus 73 fino alla fermata Duomo e 8 minuti a piedi
Da Malpensa: treno/bus per Stazione Cadorna, MM1 fino a Cordusio, 3 minuti a piedi
Da Orio Al Serio: bus per Stazione Centrale, MM3 fino alla fermata Duomo, 12 minuti a piedi

Media Partner

Ringraziamo tutti i media partner che collaborano con noi alla promozione di MMC.

Computerworld
D Commerce
DailyNet
Digital 4 Marketing
Digitalic
Key4biz
Largo Consumo
Marketers
Marketing Arena
MyMarketing.Net
Ninja
Seidigitale
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Location

Palazzo Mezzanotte è la storica sede della Borsa di Milano, in Piazza degli Affari: un luogo iconico, facile da raggiungere e impossibile da dimenticare.

Palazzo Mezzanotte

Piazza degli Affari 1, 20123 Milano MI

Come arrivare

News

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