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Il futuro è nella conversazione

Perché portare sotto i riflettori il Marketing Conversazionale? Il management MailUp dà il benvenuto alla giornata dando la propria visione del 2019 in ottica di innovazione (anche) conversazionale.

L’omnicanalità a servizio del cliente: le prospettive per le aziende italiane

L’evoluzione del comportamento del consumatore ha portato rilevanti cambiamenti alle modalità con cui essi si interfacciano con le marche, generando percorsi di relazione sempre più complessi e articolati. Quali opportunità e barriere si presentano alle imprese italiane che hanno intrapreso un percorso di adozione di logiche omnicanale per la gestione della relazione con il proprio cliente?

Welcome to the age of Conversational Computing

For the last century, humans have extended themselves beyond their corporeal form by mastering materials, productivity, and information. During that time, many of our advances were literally driven by the combustion engine, enabling humans to spread out and create a capillary system for distributing and redistributing resources and products. And now, as we find ourselves moving beyond the industrial revolution and into the fifth decade of the information revolution, not only is the pace of change speeding up, but our relationships with corporations, brands, and with each other are being reconfigured and rewritten.

Transformations in DESIGN THINKING

Il Design Thinking si sta diffondendo rapidamente tra le aziende, sia in termini di interesse che di pratica. Lungi dall'essere collegato alla "forma" dei prodotti, il Design Thinking è un metodo creativo di problem solving che favorisce l'innovazione. Scopriamo le quattro diverse interpretazioni del paradigma, caratterizzate da principi e pratiche differenti, che stanno emergendo sul mercato.

Design Thinking applicato: come aiutare le organizzazioni a cambiare dentro per migliorare fuori

Il Design Thinking rappresenta un nuovo metodo per fare consulenza capace di portare il cambiamento dentro e fuori le organizzazioni, creando condivisione e benessere per tutte le persone coinvolte. Fuori, perché dobbiamo evolvere e studiare l'esperienza sulla base del comportamento del Cliente finale. Dentro, perché per fornire e rendere reali nuove esperienze, dobbiamo cambiare l'organizzazione e i flussi aziendali.

Business KPIs you want to have under control

What are the main KPIs (quantitative and qualitative) to always have an eye on? How to calculate them? Why they are important?

L'esplorazione: un viaggio dentro se stessi

Tra la tante esperienze trasformative della sua carriera, Alex Bellini ha remato in solitaria per oltre 30.000 km attraverso l'oceano Atlantico e l'oceano Pacifico. Due avventure fisicamente e mentalmente estreme, da cui è nata in lui la volontà di capire perché facciamo quel che facciamo e come potremmo farlo meglio. Alex condividerà il frutto di questa ricerca e i determinanti psicologici del successo (mindset, gestione emotiva, potere creante del linguaggio, auto-efficacia e ruolo dell'ambiente), fattori fondamentali tanto nella prestazione sportiva quanto in quella fuori dal campo.

Introduzione alla sessione Sfide

Quali sono le sfide principali sul percorso del digital marketer? In questa sessione ci avvicineremo alle frontiere tecnologiche più innovative e alle trasformazioni aziendali più interessanti, portando a terra principi astratti e studiando scenari applicativi concreti. Parleremo di AI, Machine Learning, Messaging, logiche di prossimità, omnicanalità, e molto altro ancora. Non in pura teoria, ma con le mani nelle applicazioni reali.

L'importanza di allineare marketing e vendite: il concetto SMARkeTing

Una delle più grandi barriere per creare una logica orientata alla buyer’s journey è la dinamica all’interno delle stesse aziende. Ciò che spesso ostacola il raggiungimento del successo è l’innato divario tra marketing e vendite che, anziché cooperare, tendono ad operare in modo scollegato. È tempo di colmare questo gap. Da qui nasce il concetto di SMARkeTing, che identifica l’allineamento del team di vendita e di marketing su obiettivi comuni, con lo scopo di aumentarne l’efficienza e, quindi, i profitti.

La trasformazione digitale di Eataly verso l'omnicanalità

Come si riorganizza una realtà fortemente radicata nel mondo offline per affrontare la sfida dell'omnicanalità? Sul palco, racconteremo il percorso di trasformazione aziendale di Eataly verso un'esperienza utente unica su tutti i touchpoint - fisici e digitali.

Pensando differentemente il marketing di prossimità - in concreto

Come andare oltre ai beacons: unificare una data pipeline e usare GPS, riconoscimento visuale, intelligenza artificiale e interazione offline per ingaggiare le persone con contenuti di valore.

Commercio conversazionale: come creare un ecosistema digitale al servizio delle persone

Esiste oggi un ecosistema digitale centralizzato? Un ambiente unico dove le persone possono conversare, condividere esperienze, comprare prodotti e servizi avendo a disposizione un personal concierge, e ancora... pagare il ristorante, trasferire denaro, sposarsi, divorziare, avere la patente di guida digitale? Scopriamo insieme come "un miliardo di utenti" vivono internet in Cina e come il mercato occidentale si stia avvicinando alla terra d’Oriente. Case history: Rinascente.

The impact of combining data & AI in customer journeys

Bas Nieland talks about how predictive marketing can help marketers to increase their online conversions, customer loyalty & engagement across all channels with highly personalised customer journeys powered by artificial intelligence.

Introduzione alla sessione Azione: come crescere e avere un impatto reale sui risultati di business?

Nel mercato attuale, le parole chiave per affrontare la crescita sono scalabilità ed esponenzialità: scopriremo quali sono gli strumenti utili ad accelerare il cambiamento, mirando a un impatto reale e tangibile sui risultati di business.

Dal broadcast alla conversazione

Come le aziende possono creare conversazioni con i loro clienti a partire dalle comunicazioni che hanno sempre inviato. Le nuove funzionalità della piattaforma MailUp che aiutano a farlo, e come le usiamo noi stessi a MailUp per generare più conversazioni con clienti attuali e potenziali.

Capisco, Rispondo e Argomento: Agenti che Conversano

Con la diffusione di assistenti alla conversazione, si affermano nuovi scenari di controllo vocale di servizi digitali in diversi ambiti tra cui, ad esempio, quello domestico. Questi assistenti sono in grado di comprendere delle richieste formulate in linguaggio naturale, come ad esempio accendere o spegnere la luce di una stanza o aumentare il riscaldamento. La sfida che la ricerca si sta ponendo è come rendere questi assistenti dei veri agenti intelligenti in grado di rispondere, argomentando il perché, fornendo esempi intuitivi e di facile comprensione per la persona.

Chatbot & AI: come creare delle esperienze di successo?

I chatbot hanno completamente rivoluzionato le modalità con cui le persone comunicano con le aziende; queste ultime, necessariamente, si trovano a dover modificare i propri processi interni ed esterni per adeguarsi a questo cambiamento. In questa sessione discuteremo dell'importanza dei chatbot per il marketing, di come proprio i chatbot siano uno strumento perfetto per incrementare l'engagement dei clienti e presenteremo gli 8 principi chiave per costruire delle chatbot experience di successo usando l'intelligenza artificiale.

Come l’intelligenza artificiale cambia il Digital Marketing

Machine learning e Intelligenza artificiale (AI) saranno i nuovi e potenti ingredienti del Digital Marketing di domani. La rivoluzione è partita e riguarda sia i contenuti testuali che le immagini. La sessione mostrerà i primi casi concreti di come le grandi piattaforme (in primis Google e Facebook) stiano applicando l’Intelligenza artificiale a immagini di siti web e post social.

Essere pronti a mettere tutto in discussione: la sfida da vincere per abbracciare il futuro

Immaginiamo un mondo in cui Internet non è comunicazione, ma spina dorsale di tutti i momenti di vita di ogni individuo. Tutto, ma proprio tutto, viene digitalizzato, connesso e vissuto in mobilità. Quali opportunità? Quali implicazioni (non solo) di business? La risposta non sta in ciò che troveremo, ma nei preconcetti di cui dovremo liberarci per iniziare a comprendere.